为尽可能快速解答旅客的问询

2017-12-25 11:07

深圳新闻网1月14日讯(记者 陈飞 通讯员 刘星海)深圳新闻网记者日前从广铁方面获悉,为尽可能快速解答旅客的问询,提高“12306”客户服务中心人工电话的接通率,1月17日,广铁集团将新培训100名客服人员,投入到客服中心为旅客提供咨询,届时将大大提高高峰期电话的接通效率。

据统计,现阶段广铁客服“12306”要受理7万多名旅客的咨询,她们日均人工受理电话高达25000余个。这些客服人员,除了喝水,吃饭,上厕所外,都不离岗位,与时间赛跑,尽自己最大的努力去答复每一位咨询旅客的问题。

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