为城市的发展贡献着力量

2017-12-12 07:12

在深圳,每天都有万余辆出租车往来穿梭于城市的大街小巷,为市民和来深的客人们提供着服务与便利,为城市的发展贡献着力量。不过,这些“城市的名片”并非每一张都光彩照人:譬如有的出租车司机以交班为由拒载乘客;个别司机对乘客不理不睬,甚至旁若无人地抽烟、打电话;有的出租车司机为多挣钱故意绕路;有的出租车卫生状况差,车座和脚垫上满是尘土和污渍;还有些出租车在马路上随意变道、抢道,影响交通安全……这些现象的存在,与乘客的期望相去甚远,令城市公共文明失分。

“车德”,说到底还是“人德”,出租车司机服务好不好,在于其是否真正尊重乘客,尊重自己的职业。当然,出租车里的文明也要靠乘客自觉维护。事实上,出租车里的烟头、污渍甚至破损,大多数都拜乘客所“赐”。从这个角度来说,“车德”在于司机,也在于乘客。提升出租车服务水准,离不开乘客的配合和支持。

城市出租车文明,需要每一位出租车行业的从业者和相关管理部门共同打造。在一个文明的环境中,市民出行才能更安心、更舒心。眼下,出租车行业已经在行动,改进服务,改善车容,相信深圳出租车这张名片很快会与这座漂亮的城市相匹配。(相关报道见a7版)

出租车里的文明,是城市公共文明的组成部分,改进出租车服务是提升城市公共文明的题中之义,其中,进一步提高从业人员素质、完善管理模式,尤为关键。

好的管理方式,也有助于促进出租车文明。一些出租车司机之所以不能善待乘客,除了个人职业道德有待加强,还同管理有关。比如个别出租车公司份子钱太多,茶水费太贵,迫使一些司机在打表和行车路线的选择上做文章;比如深圳在2006年就开始实行出租车错时交接班制度,规定出租车司机不得在高峰期间以交接班为由拒载,但时至今日,拒载现象依然严重。之所以会出现这种状况,管理费过高、主副班司机利益难以平衡、执法力度欠缺等等都是重要原因。类似问题,均需直面解决,某种程度上说,先有管理的完善,才有出租车服务质量的改善。

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